Teamleiter B2C Operations (m/w/d) bei EGYM Wellpass in München
Gestalte die Zukunft des B2C-Service aktiv mit
Du möchtest operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung verbinden und ein Team erfolgreich durch Wachstum und Veränderung führen? Dann bietet Dir EGYM Wellpass in München die Möglichkeit, als Teamleiter B2C Operations (m/w/d) eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung des Mitglieder-Supports und der administrativen Prozesse zu übernehmen.
In dieser Position verantwortest Du nicht nur die Führung eines engagierten Teams, sondern entwickelst auch nachhaltige Strategien, optimierst Abläufe und schaffst die Grundlage für eine skalierbare Serviceorganisation.
Deine Aufgaben
Teamführung und Mitarbeiterentwicklung
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich B2C Operations. Durch regelmäßiges Feedback, Coaching und klare Zielsetzungen unterstützt Du die persönliche und fachliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden. Gleichzeitig förderst Du eine offene, wertschätzende und lösungsorientierte Teamkultur.
Strategische Weiterentwicklung des Bereichs
Auf Basis der Unternehmensziele entwickelst Du langfristige Strategien und priorisierst relevante Maßnahmen. Du planst Roadmaps, steuerst bereichsübergreifende Projekte und sorgst für deren erfolgreiche Umsetzung.
Datenbasierte Steuerung
Du verantwortest die Analyse relevanter Kennzahlen und Monitoringsysteme. Auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse leitest Du Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt das Management mit fundierten Handlungsempfehlungen.
Prozess- und Qualitätsmanagement
Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst effiziente Governance-Strukturen und etablierst nachhaltige Prozesse. Zudem stellst Du durch professionelles Wissensmanagement sicher, dass Informationen jederzeit verfügbar und nutzbar sind.
Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
Als kompetente Ansprechperson arbeitest Du eng mit Teams aus Produktmanagement, Marketing und weiteren Unternehmensbereichen zusammen. Dabei stellst Du sicher, dass kundenrelevante Themen effizient umgesetzt werden und die Interessen aller Beteiligten berücksichtigt werden.
Das bringst Du mit
Führungserfahrung und Servicekompetenz
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Operations oder Administration
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
Strategisches Denken
- Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Roadmaps
- Sicherer Umgang mit komplexen Projekten und Veränderungsprozessen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Analytische Fähigkeiten
- Begeisterung für datenbasierte Entscheidungen und KPI-Steuerung
- Sehr gute Kenntnisse der Google Workspace Anwendungen
- Idealerweise Erfahrung mit Kundenservice- und Kommunikationsplattformen wie Intercom
Persönliche Stärken
- Hohe Eigeninitiative und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Interesse an digitalen Produkten und modernen Prozessen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache auf C1-Niveau
Deine Ziele in den ersten sechs Monaten
Verantwortung für das Team übernehmen
Du hast die vollständige Verantwortung für das B2C Operations Team übernommen und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit etabliert.
Prozesse verstehen und verbessern
Du kennst sämtliche relevanten Mitgliederprozesse im Detail und hast erste Optimierungsmaßnahmen erfolgreich angestoßen.
Interne Netzwerke aufbauen
Du hast Dich als verlässlicher Sparringspartner für Produktmanagement, Marketing und weitere Fachbereiche positioniert.
Strategische Roadmap entwickeln
Die erste Roadmap für Deinen Verantwortungsbereich steht und zentrale Projekte befinden sich bereits erfolgreich in der Umsetzung.
Deine Vorteile bei EGYM Wellpass
Moderne Unternehmenskultur
Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Perspektiven, offener Kommunikation und einer Kultur, die Eigenverantwortung fördert.
Fitness und Gesundheit
- Kostenfreier Zugang zu EGYM Wellpass
- Nutzung des firmeneigenen Fitnessstudios mit modernsten EGYM Trainingsgeräten
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Moderne Arbeitsplätze am Standort München
Persönliche Weiterentwicklung
- Unternehmensweites Mentoring-Programm
- Vielfältige Möglichkeiten zum Wissensaustausch und Networking
Attraktive Zusatzleistungen
- Monatliches Flex Budget von 60 Euro für Mobilität und Verpflegung
- Bike Leasing über Lease a Bike
- Betriebliche Altersvorsorge
- Umfangreiche Mitarbeiterrabatte über das Benefitportal
Angenehme Arbeitsumgebung
- Kostenlose Getränke, Kaffee und Tee
- Frisches Obst
- Moderne, klimatisierte Büroräume
- Große Terrasse für entspannte Pausen
Über EGYM Wellpass
EGYM Wellpass gehört zur EGYM Gruppe und unterstützt Unternehmen dabei, die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden nachhaltig zu fördern. Mit einem deutschlandweiten Netzwerk aus Fitness-, Sport- und Gesundheitseinrichtungen bietet EGYM Wellpass flexible Lösungen für modernes betriebliches Gesundheitsmanagement. Als Teil eines international erfolgreichen Fitness-Technologieunternehmens verbindet EGYM Wellpass innovative digitale Angebote mit einem umfassenden Gesundheitsökosystem.
Jetzt als Teamleiter B2C Operations (m/w/d) in München durchstarten
Wenn Du Führungskompetenz, strategisches Denken und Leidenschaft für kundenorientierte Prozesse mitbringst, bietet Dir EGYM Wellpass die Möglichkeit, die Weiterentwicklung eines wichtigen Geschäftsbereichs aktiv mitzugestalten. Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Unterlagen und werde Teil eines innovativen Unternehmens im Bereich Fitness, Gesundheit und digitale Services.
