Du hast ein echtes Gespür für Dienstleistung, kommunizierst gern mit Menschen und willst Service in der Fitnessbranche mitgestalten? fitbox sucht für die Franchisezentrale in Berlin einen Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).
Über fitbox
Was 2011 mit einem einzigen Studio begann, ist heute eine der treibenden Kräfte im europäischen Fitnessmarkt: Die fitbox Markengruppe betreibt über 300 Standorte mit den Marken FITOMAT, fitbox, Kreuzretter und Slimbox und verbindet Gesundheitslösungen für Mitglieder mit Franchise-Modellen für Partner. Bis 2032 will das Unternehmen mit über 1.000 Standorten die attraktivste Fitness-Brand Europas sein. Gesucht werden dafür leidenschaftliche, sportbegeisterte Menschen, die die Erfolgsgeschichte in hoher Selbstverantwortung mitgestalten.
Deine Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für alle Mitgliederanliegen der FITOMAT-Studios
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über das Ticketsystem HubSpot sowie Betreuung der Telefonhotline
- Gegebenenfalls Beitrags- und Forderungsmanagement für die Mitgliedsbeiträge
- Lösung von Anliegen rund um Kündigungen und Widerrufe, Beschwerdemanagement, technische Unterstützung, Vertragsfragen und Studiozugang sowie Anlage und Verwaltung von Mitgliedschaften
- Unterstützung der Franchisepartner bei administrativen Aufgaben in der Mitgliedersoftware Magicline
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und aktives Einbringen von Ideen zur Prozessoptimierung
Das bringst Du mit
- Idealerweise mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support, bestenfalls aus der Fitnessbranche
- Freude am direkten Kontakt mit Menschen, telefonisch und schriftlich
- Ausgeprägte Serviceorientierung und lösungsorientierte Antworten auch in herausfordernden Situationen
- Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Empathie
- Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
- Spaß am Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen wie HubSpot, Erfahrung mit Magicline ist ein Plus
Das bietet Dir fitbox
Gestaltungsspielraum
Eine attraktive Position in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Raum für Eigeninitiative.
Entwicklung
Beste Entwicklungsmöglichkeiten nach intensiver Schulung durch die fitbox eigene Akademie.
Einarbeitung in Berlin-Mitte
Eine Einarbeitung in positiver und konstruktiver Atmosphäre in der Zentrale.
Corporate Benefits
Du wählst zwischen einer monatlichen Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, Fahrrad-Leasing über JobRad oder einer Beteiligung an Deinen Fahrtkosten.
Deine Bewerbung
Die Bewerbung läuft über den Bewerben-Button dieser Anzeige. Ein förmliches Anschreiben ist nicht nötig – Lebenslauf und ein paar Sätze, warum Du die richtige Person bist, genügen.
Service ist für Dich eine Lebenseinstellung? Dann bewirb Dich jetzt im Kundenservice von fitbox in Berlin!
