Leitung Kundenservice & Logistik (m/w/d) 80%-100% in Bottighofen, Schweiz
Dein neuer Wirkungskreis: Die BLACKROLL AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Care & Logistics. Die Aufgabe: Kundenservice und Logistik strategisch weiterentwickeln, Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben. Hier wird Innovation gelebt – mit modernen Tools und einem klaren Fokus auf Effizienz und Kundenorientierung.
Deine Aufgaben:
- Führung und Entwicklung: Verantwortung für das Team und die strategische Ausrichtung des Customer-Care-Bereichs. Fokus auf Weiterentwicklung und Optimierung.
- Tagesgeschäft steuern: Koordination der Abläufe in B2C, B2B, Key Accounts und internationalen Distributoren.
- Tools und Prozesse optimieren: Einführung und Optimierung von Support-Tools wie Zendesk zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
- KPIs analysieren: Entwicklung und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Qualitätssicherung.
- Zusammenarbeit stärken: Schnittstelle zu Marketing, Sales und Produktentwicklung, um Kundenfeedback gezielt umzusetzen.
- Logistik managen: Steuerung globaler Logistikprozesse und Überwachung von SLA-Standards.
Dein Profil:
- Erfahrung: Mindestens fünf Jahre in einer leitenden Position im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder Konsumgüterbereich.
- Analytische Kompetenz: Entscheidungsfindung auf Basis von Daten und KPI-Analysen.
- Kundenorientierung: Strukturierte Prozessentwicklung und praktikable Lösungen stehen im Fokus.
- Technische Skills: Erfahrung mit ERP-Systemen, Support-Tools (z. B. Zendesk) und Logistikprozessen.
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, Teams zu motivieren und klare Entscheidungen zu kommunizieren.
- Flexibilität: Eigenverantwortliches Handeln und Priorisierung in einem dynamischen Umfeld.
Das bietet BLACKROLL:
- 6 Wochen Urlaub und flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit für Home-Office
- Transparente Verantwortlichkeiten und kreative Freiräume
- Unterstützung bei der Pensionskasse (70%)
- Gesundheitsorientiertes Arbeitsumfeld
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
Deine Chance: Wenn du Innovationen liebst und Kundenservice deine Leidenschaft ist, sende deine Bewerbung an BLACKROLL. Antworten auf spezifische Fragen sind gern gesehen!
