Zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland suchen wir ab sofort einen erfahrenen CUSTOMER SUCCESS MANAGER, der mit Begeisterung und Engagement unsere Kunden zum Erfolg bringt.
WER WIR SIND
Innovatise ist ein seit 2011 europaweit agierendes Softwareunternehmen und Pionier im Bereich Mobiles Marketing. Unsere innovative, offene und unabhängige digitale Marketing Plattform und Fitnessstudio-App myFitApp wird von Sporteinrichtungen genutzt, um Mitglieder zu binden, ihnen die beste Benutzererfahrung zu geben und neue Mitglieder zu gewinnen. Mit 1.700 Studios in Deutschland und UK sind wir Marktführer in diesem Bereich. Zu unseren Kunden zählen große, mittlere und kleine Ketten, sowie Einzelstudios.
DEINE AUFGABEN
- Du betreust unsere Kunden und optimierst den Einsatz unserer Software, so dass unsere digitale Marketing Plattform den größtmöglichen Wert für unsere Kunden generiert.
- Du bist ein Produkt-Experte und präsentierst und erklärst unsere bestehenden und neuen Funktionen verständlich auf online Screen-Shares. Du verfasst selbstständig neue Artikel in unserer Knowledge Base.
- Du führst regelmäßige Kunden-Reviews und nutzt die Gelegenheit, Kunden von unseren neuen Produkten zu begeistern.
- Du bist der Ansprechpartner am Telefon und Chat, wenn Dein Kunde Hilfe braucht. Du löst Kundenprobleme soweit möglich selbständig und bei schwierigeren Fällen in Zusammenarbeit mit unserem internationalen Team.
- Für neue Kunden führst du das On-Boarding selbstständig durch. In der Einführungsphase nimmst Du die Anforderungen auf, übernimmst das Projektmanagement, führst den Kunden in unsere Software ein und produzierst die Kunden-App selbstständig in Zusammenarbeit mit dem Kunden in unserem innovativen Web-Cockpit.
DAS BRINGST DU MIT
- Hohe Kunden- sowie Serviceorientierung. Du freust Dich über erfolgreiche Kunden
- Du kommunizierst gut und gerne und bist sicher am Telefon, Chat, Mail und Screen-Shares.
- Erfahrung in Software- oder anderem technischen Support.
- Hohe Software- und Technik Affinität – Technik ist Dein Ding. Mühelos bedienst Du Online-Tools, verstehst Web Technologien
- Ideal: Du hast vielleicht noch tiefere Technik Kenntnisse und Erfahrung durch eine Naturwissenschaftliche/Software/Ingenieur Ausbildung oder durch Berufserfahrung in Digitalen Agenturen oder durch „Learning by doing“
- Du bist gut organisiert, strukturiert und besitzt eine hohe Eigenmotivation.
- Selbstsicheres Auftreten und Projektmanagement Skills.
- Du bist sicher in Englisch in Wort und Schrift, um mit unserem internationalen Team kommunizieren zu können.
- Ideal: Du bist kreativ und hast ein Auge für gutes Design und Benutzererfahrung. Einfache Bildbearbeitung und Gestaltung sind kein Problem für Dich.
- Du lernst schnell: Unsere Software wächst in einem rasanten Tempo und es gibt immer neues zu Lernen.
DAS BIETEN WIR
- Einen attraktiven Arbeitsplatz in einem modernen, internationalen Software-Unternehmen.
- Hohe Eigenverantwortung, schnelle Verantwortungsübernahme.
- Einen spannenden, abwechslungsreichen Job mit breitem Aufgabenfeld.
- Flache Hierarchien und ein sehr motiviertes, dynamisches, internationales Team.
- Festanstellung in Vollzeit
- Du kannst aus dem Homeoffice oder Shared-Office-Space arbeiten.
- Beste Ausstattung (MacBook Pro, hochauflösender Bildschirm, Telefon, etc.).
HÖRT SICH GUT AN?
Dann bewirb Dich jetzt.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen an jobs@innovatise.com.
